常见问题

【TMS】如何及时知道运输异常,并使用应急方案

2019-09-08

由各种原因导致货物未能按时送达收货方都属于运输异常。包括运输过程中的交通事故;车辆故障;发货异常;货物破损等。而随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展,人们对产品以及服务的需求也越来越高,而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。


对运输异常管理的意义:


对于运输管理中客户满意度涉及企业物流部门、物流服务商、司机、最终用户。当客户意愿和企业实际的表现发生冲突时,如果服务人员及时采取措施,对客户的投诉进行快速有效的解决,就可以避免某些不良事件的发生,如果不及时的采取措施就会错过了最佳处理时间,引起顾客极度不满,将对企业造成直接或间接的损失。


传统运输管理中存的挑战有:

1. 在车辆出场后的在途管理、异常上报、签收等监管薄弱,

2. 运输管理者、承运商与司机沟通方式单一、效率低。

3. 车辆出厂后上报异常、签收异常信息反馈滞后;




索勤TMS运输管理系统的跟踪功能,通过对在途路线节点跟踪和GPS或车载监测装置进行监控,如遇突发或异常事件,可迅速进行预警,并且,司机可以利用移动设备完成异常 反馈、图像上传、位置信息等数据的现场采集与反馈,并通过APP通知运输管理者和承运商,以便其做出调整或重新安排。如需要走索赔时,系统支持走索赔流程。TMS系统提供处理流程跟踪,最终提高客户满意度。

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