随着物流业的高速发展，客户对物流服务专业化以及精细化的要求也越来越高。与其他服务行业不同，物流行业的高质量不仅体现在数据上，还体现在流程管理上。 货物出厂后，直到终端接收，中间的运输过程一直是物流行业的痛点，也是生产商的盲点。供应商、司机的工作效率和熟练程度都不能用标准的考核来衡量。如果不能做好运输过程管理，就不能保证运输效率和货物安全。 近年来，许多物流企业都借助TMS系统提高物流运输过程的透明度。目的是为了及时、准确地得到商品信息的真实反馈，方便基层物流管理者发现和处理异常情况，避免终端客户投诉，提升客户的物流体验。 作为物流管理者，该如何获取透明的运输过程信息呢？ 1.运输过程和节点的透明、可控 在选择TMS系统和服务司机时，应注意明确运输过程中的每个节点。从下单开始，到出库、制单、装车、配载、在途信息反馈、卸货、入库，最后签回单和付款，都需要供应商和司机进行梳理，明确每个节点的操作人、反馈人、反馈时间、反馈信息内容等。 这部分常见的异常情况有：延迟送货、签章异常、配载不合理、道路交通堵塞、雨雪雾天气异常、交通事故、运输损坏、装卸车作业损坏等。我们需要针对每一个异常情况制定反馈机制，要求供应商和司机按照规定操作。 此外，我们还可以使用物流TMS系统/ GPS设备来跟踪运输过程。 2.运输操作人员、工具的状态透明。 在实际交付的过程中，我们应该注意供应商操作人员的能力，运载车辆属性，司机和车辆证件是否完整、准确、有效和对应，包括驾照、身份证、车头行驶证、车挂行驶证、道路运输许可证、保险单等。 在评价供应商时，可以适当增加一项：固定车辆使用率，鼓励供应商尽量使用自己的车辆和协议车，提高运输信息的透明度。 近年来，许多比较大的物流公司都在使用和改进TMS系统，希望货主、收货客户都能通过系统获得想要的准确、及时信息。这是一个趋势，也是物流信息化的基础。 |
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